Услуги и сервисы АТВ
Составной частью услуги доступа к пакетам телепрограмм (кабельное ТВ) являются:
Информационные сервисы:
информирование Абонентов о Услуге, Правилах предоставления и получения Услуг, изменения в Правила предоставления и получения Услуги, о Тарифах Предприятия, о состоянии лицевого счета и необходимость его пополнения; информирование о режиме работы центров и служб; прием и ответ на обращения от Абонентов (в том числе в письменном виде).
Консультационные сервисы:
предоставление Абонентам консультаций по вопросам относительно использования Услуг; пользования Сопутствующими дополнительными сервисами, Дополнительными услугами; самостоятельной настройке абонентского оборудования; мероприятий самостоятельного устранения базовых неисправностей в абонентском отводе.
По заказу Абонента отдельно и независимо от факта заказа Услуги могут предоставляться Дополнительные услуги и сервисы на платной (в соответствии с действующими Тарифами и Ценами) или безоплатной основе:
Настройка телевизионного приемника Абонента
Настройка телевизионного приемника на каналы кабельного ТВ не представляет сложности и может быть самостоятельно выполнена Абонентом. В подавляющем большинстве случаев эта процедура может соответствовать следующему порядку действий:
- на пульте для телевизора или на самом телевизионном приемнике нажмите кнопку "Меню" (Menu)
- выберите раздел "Каналы" (Channels)
- выберите подраздел "Автонастройка" (Autotune)
- на некоторых телевизорах, возможно, дополнительно понадобится указать источник настраиваемых каналов - "Антенна" (Antenna) и "только Аналоговое" (Analog only)
- дождитесь окончания настройки
- выйдите из меню и переключайте каналы.
Если Вам сложно провести настройку собственного ТВ приемника, наше предприятие пришлет технического специалиста, который проведет процедуру настройки и упорядочивания каналов под Ваши предпочтения. Данная услуга предоставляется на платной основе согласно действующих Тарифов и Прейскуранта.
Замена кабеля
Телевизионный кабель, как и любая вещь, подвержен износу. В результате проходящих в кабеле процессов и под воздействием окружающей среды характеристики кабеля по передаче сигнала и зашиты полезного сигнала от внешних помех - ухудшаются. Такие изменения приводят к ухудшению качества изображения на экране телевизоров и стабильности работы услуги доступа к сети Интернет.
Специалисты нашего предприятия при помощи измерительных приборов объективно оценят характеристики существующего кабеля абонотвода Абонента. Только в случае необходимости дадут рекомендации о замене существующего кабеля на новый, а при необходимости могут продемонстрировать изменения в качестве услуг на заведомо исправном кабеле, осуществив временную поверхностную прокладку тестового кабеля от точки подключения к телекоммуникационной сети до телевизионного приемника Абонента - так называемый "проброс тестового табеля".
Для заказа услуги "замены кабеля" достаточно оставить заявку в Центре Обслуживания лично или по телефону в Центре звонков на любой удобны день. После выполнения заявки техником, проводившим работы, выставляется счет по фактически затраченным материалам и проведенным работам согласно действующих Тарифов и Прейскуранта. Оплату выставленного счета необходим провести в течение 3-х рабочих дней.