Услуга Интернет

Поддержка услуги Интернет

Данный раздел содержит наиболее частые вопросы, возникающие у Абонентов при пользовании услугой доступа к сети Интернет и рекомендации для самостоятельного управления, настройки, устранения неисправности.

Если Вы в процессе использования услуги доступа к сети Интернет у Вас возник вопрос - найдите в нижеприведенном списке наиболее подходящий Вам вопрос и ознакомьтесь с описанием решения. Проведите рекомендуемые действия самостоятельно на своем оборудовании и/или абонотводе. Если результат Вас не удовлетворяет - обратитесь в Службу звонков или в Центр обслуживания, сообщите о проблеме и проведенных действиях. Наши сотрудники предложат варианты решения Вашей проблемы.

Замена поисковика по умолчанию

Компьютер
Смартфон

Компьютер

1. Открыть браузер Chrome.
2. В правом верхнем углу окна нажать на значок с тремя точками «Настройки».

3. Нажать «Поисковая система».

4. Указать другую поисковую систему.

Смартфон

1. Открыть приложение Chrome на телефоне.

2. Справа от адресной строки нажать «Настройки».

3. Нажать «Поисковая система».

4. Выбрать необходимое.

Или установить на ваши устройства альтернативный браузер.

Как проверить скорость интернета

Замер скорости на примере ресурса speedtest.net

1. Запускаете Ваш браузер (Google chrome, Яндекс браузер, Opera и т.п.). В адресной строке набираете адрес сайта speedtest.net

2. Убедитесь, что справа под кнопкой "Начать" выбран сервер Donetsk- Cifra-Media. Для того чтобы изменить сервер кликните "Поменять сервер", в открывшемся списке найдите и выберите Donetsk- Cifra-Media.

3. Нажимаем "Начать" — начнется тестирование скорости Интернета.
4. Получаем показатели теста скорости согласно Вашего тарифного плана:

5. Обращаем Ваше внимание, что на скорость могут влиять следующие факторы:
1) Роутер, подключенный по Wi-Fi;
2) В момент пиковых нагрузок на оборудование Интернет-провайдера скорость может быть ниже обычного;
3) Низкая производительность компьютера может стать причиной плохих результатов теста.

6. Чтобы тест был наиболее точным, приближенным к реальности, выполняем следующее:

1) Вытаскиваем интернет-кабель из роутера и подключаем его к компьютеру напрямую;

2) Делаем несколько проверок в разное время.

Если у Вас большой ping в игре

Программа WinMTR позволяет:

показать маршрут, по которому передается трафик от вашего компьютера до исследуемого узла,

выявить узлы, на которых наблюдаются задержки и потеря данных.

Актуальную версию программы можно скачать по ссылке.

Проверка соединения с помощью WinMTR

1. Запустите программу от имени администратора, щёлкнув по иконке правой кнопкой и выбрав соответствующий пункт в контекстном меню.

2. В главном окне программы нажмите кнопку Options, чтобы перейти к настройкам программы.

3. В открывшемся окне отключите параметр Resolve names.

4. В поле Host введите доменное имя проверяемого узла или его IP-адрес.

5. Нажмите кнопку Start, спустя 2-3 минуты работы программы нажмите кнопку Stop.

6. Сохраните результат работы программы на своем компьютере, нажав кнопку «Export TEXT».

Отчет программы содержит следующие данные:

Hostname — IP-адрес или доменное имя узла. Значение «No response from host» может указывать на блокировку ICMP-пакетов на данном узле;

Nr — порядковый номер узла в маршруте;

Loss % — процент потерянных ответов от данного узла;

Sent — отправлено запросов данному узлу;

Recv — получено ответов от узла;

Best — наименьшее (наилучшее) время задержки в миллисекундах;

Avrg — среднее время задержки;

Worst — наибольшее (наихудшее) время задержки;

Last — время задержки последнего полученного пакета.

Как проверить ping и трассировку через командную строку

Проверка пинга

Для проверки пинга используется одноименная команда ping, которую необходимо вводить в командной строке. Запустить командную строку можно следующими способами:

Windows:

1) Пуск > Все программы > Стандартные > Командная строка

2) Пуск > Выполнить > cmd

Чтобы пропинговать определенный сервер, необходимо выполнить команду:

ping <IP или домен>

Например, для пинга адреса www.mail.ru необходимо выполнить команду:

ping mail.ru

Ниже приведён пример результатов выполнения пинга одного из IP адресов.

Как видно из результатов, было передано и получено 4 пакета объемом 32 байта. Время обмена одним пакетом составило 73 миллисекунду.

Проверка трассировки

Трассировка маршрута может показать скорость прохождения пакетов между маршрутизаторами, которые соединяют ПК, с которого идут запросы и конечный сервер.

Для выполнения трассировки используется следующая команда:

tracert <IP или домен>

например:

tracert www.worldoftanks.ru

На скриншоте с примером команды tracert выделено окончание зоны ответственности нашего провайдера за интернет-каналы. На все показатели, что находятся ниже по списку наш провайдер влияния не имеет и не оказывает.

Настройка сетевого подключения в Windows 7

Внимание! Не вводите вручную никакие настройки сетевого подключения (IP-адрес, шлюз, DNS-сервера и др.) - они могут изменяться

Настройка сетевого подключения в Windows 8, Windows 10

Настройка сетевого подключения в Windows 8, Windows 10
Вызвать панель можно одним из способов:
1)наведите курсор на любой из правых углов
2)на клавиатуре нажмите Win+C
3)на клавиатуре нажмите Win+X (для Windows 10) и нажмите "Сетевые подкдючения". Далее "Настройка параметров адаптера"

Межсетевые экраны

Настройка межсетевого экрана в Windows 7

Настройка Wi-Fi роутеров

TP-Link WR841ND
ASUS RT-N10E

TP-Link WR841ND

Инструкция по настройке роутера TP-LINK WR841ND

1. Подключаем интернет-кабель в синий порт WAN (на задней панели роутера). Подключаем компьютер к роутеру:
1.1. По кабелю. Один конец кабеля в сетевую карту компьютера, другой – в любой желтый порт роутера 1, 2, 3, 4.
1.2. По WI-FI. В списке беспроводных сетей на компьютере подключиться к сети вида TP-LINK_xxxxxx, где xxxxxx – последние символы MAC-адреса роутера. MAC-адреса роутера указан на нижней панели роутера.
2. Зайти в браузер Mozilla, Opera, Internet Explorer, Safari и в строке адреса набрать 192.168.1.1, в поле «Имя пользователя» набрать admin, в поле «Пароль» ввести admin и нажать кнопку «Ок»:

3. В появившемся меню выбираем раздел Quick Setup, нажимаем Next:

4. В следующем окне Quick Setup - WAN Connection Type выбираем пункт Dynamic IP, нажимаем Next.

5. В следующем окне Quick Setup - Wireless настраиваем WI-FI соединение:

SSID: название беспроводной сети (в нашем случае TP-LINK_TEST). Придумайте свое уникальное имя WI-FI сети
Region: Russia
Wireless Security: WPA-PSK/WPA2-PSK PSK
Password: задаем ключ сети (парольную фразу), по которому в дальнейшем будут подключаться устройства к WI-FI сети. Парольная фраза должна составлять 8-63 символа

Нажимаем Next:

Настройка роутера закончена, в появившемся окне нажимаем кнопку Reboot, чтобы изменения вступили в силу:

После перезагрузки (если Вы соединены с роутером по WI-FI) нужно подключиться к Вашей WI-FI сети (SSID, в нашем случае TP-LINK_TEST), предварительно введя ключ сети (PSK Password).

ASUS RT-N10E

Инструкция по настройке роутера TP-LINK ASUS RT-N10E

Подключите кабель идущий от модема в WAN-порт маршрутизатора, как показано на рисунке. Для удобства, каждый порт маршрутизатора подписан и имеет своё обозначение.
Используя Ethernet-кабель из комплекта поставки, подключите персональный компьютер в один из свободных LAN-портов маршрутизатора так, как это показано на рисунке.
Подключите маршрутизатор в электросеть через адаптер питания из комплекта поставки

Настройка интернета

В левом меню выбрать раздел WAN

В открывшемся окне должны быть выбрана вкладка "Интернет соединение". В ней становите Тип WAN-подключения: Automatic IP. Остальные параметры оставьте по умолчанию и нажмите кнопку Применить в правом нижнем углу.

Настройка Wi-Fi

В левом меню выберите раздел Беспроводная
В открывшемся окне укажите SSID (имя Wi-Fi сети) в произвольном виде
Затем укажите Метод проверки подлинности: WPA-Auto-Personal
Далее укажите Шифрование WPA: TKIP+AES
Предварительный ключ WPA: "пароль в произвольной форме, не менее 8 символов"
После этого нажмите Применить в правом нижнем углу