Вниманию Абонентов: работа услуг восстановлена в полном объеме в 17:30 13 марта 2022г.
Восстановлена работа Службы Звонков и всех сервисов предприятия. Работа проходит в штатном режиме.

Причиной нестабильной работы услуг стала хакерская атака на головное управляющее оборудование. Атака локализована, защита оборудования усилена.

Для возобновления услуги Интернет - перезапустите домашнее оборудование и компьютерные устройства. Проверьте правильность и надежность соединений. Наличие электропитания на устройствах. 

 Если услуга не работает - обращайтесь за консультацией к дежурному консультанту в Службу Звонков или через чат или социальные сети. Предварительно убедитесь, что:

- кабельный модем, маршрутизатор, устройство на котором получаете контент подключены к электропитанию и работают в обычном режиме;

- соединения кабелей к модему и от него подключено и надежно;

- соединения кабелей в маршрутизаторе надежно и не менялось. Кабель от модема подключен в WAN-port маршрутизатора (обычно выделен отдельным цветом или меткой и обязательно словом WAN);

- в устройствах  с WiFi подключением: включите режим "полет" и через несколько секунд отключите его.Убедитесь в установлении связи именно с Вашей зоной WiFi. 

Служба звонков работает в штатном режиме, однако в текущий момент отмечается высокий уровень обращений. Просим отнестись с пониманием и в спокойно дождаться ответа консультанта и в деталях рассказать о проблеме и были ли предприняты самостоятельные действия по устранению.

Данная информация позволит объективно оценить ситуацию и позволит оперативно решить возникший вопрос.